Vaga para Assistente de Suporte

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DADOS DA VAGA:

Empresa: YouX Group

Cargo: Assistente de Suporte

Local:  Belém-PA

Atribuições:

• Auxiliar no atendimento presencial aos clientes para a resolução de problemas técnicos no software.
• Apoiar a documentação de atendimentos, soluções aplicadas e encaminhamentos realizados no sistema de gerenciamento de issues, utilizando ferramentas como JIRA, ServiceNow e GitLab.
• Prestar suporte na identificação e resolução de problemas relacionados aos navegadores utilizados, além de auxiliar na instalação e configuração de aplicativos Windows.
• Apoiar o treinamento e orientação de usuários finais sobre a utilização correta do sistema durante deploys ou entrada de novos membros na equipe.
• Colaborar com a equipe de suporte remoto no diagnóstico e análise de problemas mais complexos, garantindo uma resposta rápida às solicitações dos clientes.
• Participar de reuniões com clientes, junto ao analista de suporte, para entender suas necessidades e auxiliar na proposição de soluções técnicas adequadas.
• Contribuir para a conformidade com os procedimentos e políticas de segurança da informação.
• Auxiliar na manutenção de um bom relacionamento entre a empresa e o cliente, sendo um ponto de apoio.
• Apoiar na elaboração de reports sobre o sistema, identificando relatos do cliente como possíveis erros ou melhorias.
• Colaborar na priorização dos erros relatados, considerando urgências e complexidade.
• Auxiliar no levantamento de requisitos, quando solicitado, em caso de melhorias demandadas pelo cliente.

Quantidade de vagas: Não informado

Horário:Não informado

Salário: Não informado

Benefícios:

• Flash Multibenefícios Personalizados;
• Auxílio Saúde e Auxílio Odontológico;
• Telemedicina;
• Férias;
• Day off no dia do aniversário;
• Academia X – Programa de capacitação e treinamentos;
• Gympass;
• Profile e Mapeamento comportamental;
• Projeto Qualidade de Vida;
• Aulas de Inglês.

Requisitos:

• Residir em Belém;
• Experiência comprovada como assistente de suporte de no mínimo 1 ano;
• Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows): Capacidade de instalar, configurar e solucionar problemas em aplicativos Windows, identificar e resolver problemas relacionados aos navegadores.
• Experiência com JIRA, ServiceNow, GitLab ou ferramentas similares.
• Habilidade para documentar atendimentos, soluções aplicadas e encaminhamentos realizados de forma detalhada e precisa.
• Habilidade para realizar atendimento presencial e remoto aos clientes e manter um bom relacionamento.
• Experiência em treinar e orientar usuários finais sobre a utilização correta do sistema.
• Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz em reuniões com clientes e equipes internas.
• Habilidade para realizar o levantamento de requisitos e priorizar erros relatados.
• Capacidade de colaborar com a equipe de suporte remoto para resolver problemas complexos.
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e demandas simultaneamente.
• Capacidade de realizar reports sobre o sistema e identificar se os relatos dos clientes são erros ou melhorias.
• Conhecimento das políticas e procedimentos de segurança da informação.

Validade:04/10

COMO SE CANDIDATAR: